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隐私声明

本版更新时间:【2021年10月20日】
本版生效时间:【2021年10月20日】

【特别提示】上海孚创实业发展有限公司(注册地址为中国(上海)自由贸易试验区加太路39号1幢六层10室;常用办公地址为上海市浦东新区平家桥路36号晶耀商务广场5幢6层)(以下简称“孚创”或“我们”)感谢您关注和使用本公司产品。您的隐私非常重要,我们希望您了解我们关于收集您的个人信息以及我们对相应个人信息的使用政策。鉴于此,我们制定了《隐私声明》(以下简称“本政策”或“本声明”),除非有特别约定或声明,本政策内容将适用于我们为您提供的所有产品或服务。请查看您访问的小程序的每个部分或页面以及相关的使用说明(特别是以粗体标注的内容)并确定了解我们对您个人信息的处理规则。请您务必在使用我们的产品/服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容,在确认充分理解并同意后使用我们的产品/服务。一旦您开始使用或在我们更新本政策后(我们会及时提示您更新的情况)使用我们的产品/服务,即表示您已充分理解并同意本政策(含更新版本)内容。某些部分或页面可能会对本《隐私声明》进行更改,这些更改适用于您对这些部分或页面的使用,例如某些活动推广需要您提供更多信息。我们或者与我们合作的第三方将在您使用这些服务前,再次征求您对收集、使用该等个人信息的同意。

应用名称:美孚1号车养护小程序

开发者名称:上海孚创实业发展有限公司

本《隐私声明》将帮助您了解以下内容:
一、我们的承诺
二、我们如何收集和使用个人信息
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何存储和保护个人信息
五、您的权利
六、定向广告和取消政策
七、我们如何处理未成年人的个人信息
八、设备权限获取说明
九、本政策的更新和通知
十、如何联系我们

一、我们的承诺

(一)我们仅在必要的、合理的范围内收集、处理您的个人信息

我们承诺仅在必要、合理的范围内收集、处理您的个人信息,主要可能涉及:您的姓名、性别、手机号、电子邮件地址、收货地址、生日、地理位置信息、行为轨迹、车型信息、注册账户ID、账号密码、昵称、IP地址、邀请用户手机号、是否会员账户、OPENID、设备型号和配置、设备标识信息、指纹识别摘要、微信和小程序版本、设备型号和配置、屏幕信息、系统类型、网络类型(WIFI)、登录IP地址、浏览器信息、时间戳信息等。我们收集、处理您的个人信息是为了遵守国家法律法规的规定,以及通过我们的平台向您提供个性化、更优质的产品或服务(包括支持我们开发新产品或服务,或完善已有产品或服务功能),例如小程序登录,车养护服务,门店推荐服务,小程序风险管理等场景功能。

(二)我们仅在您知悉并同意的前提下收集、处理您的个人信息

我们承诺会公开坦诚地告知您何种个人信息被收集、处理,及其原因、方式。我们尊重您的选择,我们收集、处理您的个人信息的范围、目的及方式如有任何重大改变时,我们将及时告知您。

(三)我们尊重您对个人信息的管理

我们确保您提供的个人信息不被恶意篡改、损毁或缺失。我们理解并尊重您对个人信息的关切,并为您提供个人信息的查询、更正及删除等渠道。

(四)我们将采取必要的措施保证您的个人信息安全

我们承诺在能力范围内采取必要的安全措施,以保障您的个人信息安全,包括但不限于通过符合适用的法律法规及标准要求的硬件、软件、数据、人员、物理环境及其基础设施防护措施保护您的个人信息安全;不仅如此,我们还会与相关员工签署保密协议或相关承诺书并通过对员工进行安全意识培训,敦促其遵守本政策。

二、我们如何收集和使用个人信息

您在使用我们的产品/服务时,我们需要/可能需要收集和使用您的一些个人信息,我们收集和使用您的个人信息类型包括两种:第一种,我们产品/服务的核心业务功能所必需的信息,此类信息为产品/服务正常运行的必备信息,你须授权我们收集和使用。如您拒绝,您将无法正常使用我们的产品/服务。第二种,非核心业务功能可能需要收集的信息,您可以选择是否授权我们收集。如您拒绝提供,将导致某些功能无法实现或无法达到我们拟达到的效果,但不影响您对核心业务功能的正常使用。我们只会在您使用特定业务功能时,收集为了正常运行该业务功能所必须的信息,在您停止该业务功能的使用后,我们将会停止您的个人信息收集的行为。
具体收集的个人信息和用途的场景如下:

(一) 登录与注册

当您访问小程序时,我们会通过微信授权收集信息,以支持小程序在访问期间与访问者的设备进行通信,我们会遵守获取授权时的约定。我们还会跟踪访问者的小程序访问次数、所选页面或部分、评估和观察用户行为的分析工具、IP地址(互联网服务提供商分配给您的设备的互联网地址)、设备类型、域类型、访问日期和时间、设备屏幕尺寸等信息。我们将此类信息用于帮助我们设计和管理小程序等目的。若您拒绝提供该等信息, 您可能无法正常登录账号,也无法正常使用我们的产品/服务。

(二) 提供车养护服务

隐私问题关注的焦点是个人信息,即可以识别出具体个人的信息以及反应个人具体活动的信息,例如姓名、地址、电子邮件地址、电话号码和行为轨迹等。如果您在访问期间对小程序进行个性化设置、填写订单表格、输入申诉信息、提供调查反馈或向我们提交其他信息,您可能会将个人信息提供给我们,例如位置、手机号、昵称、姓名、生日、行为轨迹、车型信息等,提供给我们。我们可能会收集和使用此等个人信息来处理您的调查反馈,以便为您提供商品销售或咨询服务、针对您所请求的产品和服务向您开具账单、向您介绍我们认为您可能感兴趣的美孚1号车养护产品和服务(包括在征得您同意的情况下通过电子邮件、短信发送及电话外呼),完成您的售后请求或为其它目的与您进行沟通。我们也可能会必要时出于我们在收集您的信息时向您披露的任何其他目的或者根据您的同意,在法律允许的范围内,使用此等个人信息。若您拒绝提供该等信息, 您可能无法在本小程序上预定或者采购车养护服务。

(三) 推荐门店

在您访问我们的小程序时,我们可能会请求您允许我们获取关于您的移动设备的地理位置信息(以及相应的位置权限)。这些地理位置信息将用于提供您请求的服务等目的,例如显示附近门店的位置。我们还可能使用这些地理位置信息向您介绍美孚1号车养护产品或服务,例如结合您的移动设备所在位置的天气介绍合适的产品或服务。如果您不希望我们将地理位置信息用于此类目的,您可以拒绝我们访问地理位置信息的请求。在这种情况下,我们小程序的某些服务可能无法提供。我们可能会向帮助我们通过小程序向您提供服务和通信的第三方提供地理位置信息,但获取该等信息的第三方将仅根据我们的要求处理您的个人信息。

(四) 风控

为了防止用户实施针对我们小程序的恶意行为(例如恶意或者欺诈性地骗取补贴或者优惠),在注册阶段,我们会收集注册账户ID、手机号、身份证号、昵称、用户性别、IP地址、邀请用户手机号、是否会员账户、OPENID、设备型号和配置等信息,用以生成特定的设备指纹和识别您的身份。若您拒绝提供该等信息,您将无法注册成为小程序的会员用户。

而在您使用我们小程序的过程中,我们将会收集设备标识信息、指纹识别摘要、微信和小程序版本、设备型号和配置、屏幕信息、系统类型、网络类型(WIFI)、登录IP地址、浏览器信息、时间戳信息,并据此为您生成一个单独的唯一设备识别码,以了解您在注册和使用我们的小程序时进行的行为。若您拒绝我们收集该等信息,您可能无法使用本小程序的特定服务或者参与特定的活动。

(五) 其他

如以下“向第三方传播信息”部分所述,我们不会向第三方分发或出售您的个人信息,以允许其向您推销他们的产品和服务;而且,如“选择退出/修改信息”部分所述,我们将依照您的意愿做出合理努力,从我们的数据库中移除您的个人信息(但法律另有要求的除外),使您不再收到更多相关通讯。如果您通知我们之前在小程序上提交的个人信息不再准确,我们将做出合理努力进行适当修正。如果您能告诉我们提供个人信息的具体背景,例如与某个产品或服务的推广相关,将有助于我们更好地满足您的要求。

此外,我们不会向您或小程序的访问者索取任何个人敏感信息,除非法律要求这样做,例如与招聘或雇佣相关的情况。敏感信息包括与以下相关的几种数据类型:银行卡信息、种族或族裔、政治观点、宗教或其他类似信仰、工会成员身份、身体或精神健康状况、性生活或犯罪记录或基因或生物识别信息。我们建议您不要提供这种性质的敏感信息。但是,如果您提供了此等敏感信息,我们将在获取您的明确同意情况下,基于您完全知情的基础上自主给出的、具体的、清晰明确的意愿表示,以本《隐私声明》所描述的方式,或以此等信息披露之时所描述的方式来使用这些数据。

根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会依法收集、使用您的个人信息无需征求您的授权同意:

1)与我们履行法律法规规定的义务相关的;
2)与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的;
3)与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的;
4) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
5) 出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;
6) 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;
7) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
8) 根据您的要求签订和履行合同所必需的;
9) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障。
10) 出于公共利益开展统计或学术研究所必要,且其对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。

三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)委托处理、共享

们承诺对您的信息进行保密。除法律法规及监管部门另有规定外,我们仅在以下情形中向第三方提供您的信息。在将信息提供给第三方前,我们将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们会要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。我们将准确记录和存储个人信息的共享、转让情况,包括共享、转让的日期、规模、目的,以及数据接收方基本情况等;

关于向第三方SDK共享信息的特别条款:

我们将遵循“最小化原则”,在获得您的授权后对您的个人信息进行收集,除经您授权或同意的情形外,我们不会将您的个人信息共享给第三方SDK,并会严格采用对信息进行去标识化或匿名化处理、在信息传输过程中进行加密处理安全措施,以保障您的信息安全。

(二)转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1.事先获得您明确的同意或授权;

2.根据适用的法律法规、或强制性的行政或司法要求;

3.符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定;

4.在涉及收购、兼并、重组、破产或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会向您告知有关情况,并要求新的持有人继续遵守和履行本政策,否则,我们将要求新的持有人重新向您征求授权同意。

(三)第三方共享

通过互联网通信以及通过其他方式向您发送信息或提供产品和服务必然会涉及通过第三方传递或处理您的个人信息,但我们不会为了方便第三方向您推广其产品和服务而向第三方出售、分享或传播您的个人信息。


我们可能会雇佣其他公司和个人作为服务提供商来代表我们履行某些职能。例如履行订单、交付产品或服务、发送邮政邮件和电子邮件、从客户列表中删除重复信息、分析数据、提供营销协助、处理微信支付和提供客户服务。他们可以访问所需的个人信息,按照我们的要求以履行相关职能,但不得将其用于其他用途。


除了本《隐私声明》中描述的共享之外,我们还可能在您另行同意的情况下,与其他第三方共享您的信息。如果我们处理个人信息的行为违反法律法规或违反了与您的约定向第三方共享、转让个人信息,您可以提出请求删除个人信息,我们将在时效不超过15日之内核查及处理包括停止共享、转让您的个人信息行为,并通知第三方及时删除。

(四)公开披露

我们仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,才会公开披露您的个人信息:

1.根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;

2.根据法律法规的要求、强制性的行政执法、司法、监管部门或行业协会要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。我们坚信,对于要求我们提供的信息,应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们将对所有的请求进行慎重的审查,以确保其具备合法依据。

四、我们如何存储和保护个人信息

(一)个人信息的存储

1.信息保存期限

在您使用我们的服务期间,我们会持续保存您的个人信息。

当您自主删除个人信息或注销账户后,我们将依照《中华人民共和国电子商务法》等法律法规及监管政策要求,仍需至少保存您的个人信息3年,但不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

2.信息存放地域

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。

(二)个人信息的保护措施

我们严格按照监管要求及行业标准,建立了完善的个人信息保护管理体系。我们采用了符合行业标准的安全技术措施及多层面保障以最大程度降低您的信息被非授权访问、泄露、毁损、和更改的风险。这些措施包括且不限于:

1.信息安全管理:我们设立了个人信息保护责任部门,针对个人信息收集、使用、共享、委托处理等开展信息安全管理工作。对处理你的信息的工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导,并每年组织全体工作人员参加安全培训。同时,我们建立了相关的内控内审制度,周期性地对个人信息保护工作进行审计检查。

2.访问控制:我们在不同层面实施访问控制措施,确保对您信息的访问满足最小够用原则,并对此类访问行为进行记录监控。

3.数据加密:我们从您的信息被收集开始,就第一时间采取了安全保护措施,数据被加密传输到后台系统后立即进行安全存储,最大程度降低数据泄露的风险。

4.恶意软件防范:我们在所有存储您信息的服务器上都部署了恶意软件防范措施,来降低您的信息被恶意软件修改的风险。

对于个人信息的存储和保护措施,我们将准确记录和存储个人信息的共享、转让情况,包括共享、转让的日期、规模、目的,以及数据接收方基本情况等;

五、您的权利

我们非常重视您对个人信息的关注,并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利,以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括:

(一)访问您的个人账号信息

您可在“我的”页面访问您的个人账号信息,包括您的个人实名资料、账号绑定手机号。

(二)更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的其他个人信息(头像,昵称,性别,生日,手机号,收货联系人)有误时,您可联系客服热线400-819-1101指导您更正相关信息。在您的更正个人信息申请提交后,我们核查及处理的时效不超过15日。

(三)删除您的个人信息

在以下情形中,您可通过拨打我们的客服电话400-819-1101,向我们提出删除个人信息的请求:

1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2.如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

3.如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定向第三方共享、转让个人信息;

4.如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

5.如果我们不再为您提供产品或服务。

在您的删除个人信息请求提交后,我们核查及处理的时效不超过15日,停止共享、转让您的个人信息行为,并通知第三方及时删除。

(四)用户账户注销

如您已结清全部订单,确认需要注销账户并且不再使用我们的服务,您可通过拨打我们的客服电话400-819-1101向我们提出注销账号的咨询。

在您注销账户后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。

(五)改变您授权同意的范围

1.每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意。

当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

2.您可以通过关闭系统权限的方式来撤回您原来的授权,但请您注意,此项撤回不影响我们之前通过您的授权所收集的个人信息,同时,因您的某些授权是实现我们某些业务功能的必要权限,您撤回相应授权的可能会影响您使用我们对应的部分业务功能。

(1)您可以撤回系统中“基本信息授权”对我们的授权,届时,您可能无法正常登录账号和注册使用,我们也将无法获取您的昵称、头像、性别等信息;

(2)您可以撤回系统中“读取、写入外部存储”(安卓系统)对我们的授权,届时,我们将无法读取、写入外部存储文件,会影响部分模块功能,这将包括保存到相册的存储权限等,您在小程序里生成的图片将无法正常保存到您的相册。

(3)您可以撤回系统中“通过确切位置信息(使用GPS和网络进行定位)”对我们的授权,届时,我们将无法读取您的精确位置信息,无法确定周围客户;

(4)您可以撤回系统中“拍摄照片和录制视频”对我们的授权,届时,您将无法正常使用您手机的摄像头进行拍照、摄影和上传照片;

(5)您可以撤回系统中“消息权限”对我们的授权,届时,您将无法正常收到订阅小程序的模板消息。

3.您符合我们的注销条件下,您还可以通过注销账户的方式撤回您已经对我们授权的信息。

4.如您有其他撤回授权同意的请求,您可通过拨打我们的客服联系电话400-819-1101提出申请。基于您提出撤回授权内容的差别,我们可能需要您提供相关信息以核验身份。在您的申请提交后,我们核查及处理的时效不超过15日。

(六)响应您的上述请求

为保障您的权益,在您行使上述权利过程中,我们可能需要您提供明确的书面请求,并需要您以合理方式证明身份。

(七)其他

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,我们将无法响应您的请求:

1.与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2.与国家安全、国防安全直接相关的;

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4.与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

5.我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

6.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

7.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

8.涉及商业秘密的。

六、定向广告和取消政策

我们也可能使用我们收集和收到的信息提供关于我们服务的广告,并向您发送促销信息或拨打营销电话。例如,我们和我们的第三方合作伙伴可能会使用您的信息向您展示我们小程序内外的广告,包括第三方社交媒体服务上的广告。

如果您想停止收到此类消息,我们提供了多种处理措施供您选择。

(一) 电子邮件。您可以单击促销电子邮件底部的“取消订阅”链接并更新您的偏好设置,选择取消接收我们以后发送的促销电子邮件。请注意,我们可能会继续向您发送关于您账户的交易或服务类电子邮件。

(二) 短信和彩信。您可以对任何短信免费回复“N”,选择取消接收我们的促销短信和彩信。我们可能对您的取消接收请求回复一条信息,确认您已成功取消接收。请注意,我们可能会继续向您发送关于您账户的交易或服务类的短信或彩信。

(三) 营销外呼。您可以对我们拨打营销电话的客服反馈不愿接受此类营销。我们会对您进行相应标记,并终止对您的营销外呼。

七、我们如何处理未成年人的个人信息

我们非常重视未成年人的个人信息保护,我们的产品、网站、小程序和服务主要面向具备完全民事行为能力的成年人。若您是未成年人,在注册美孚1号车养护小程序前,应事先取得您的家长或法定监护人的同意。如您的家长或法定监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息,请您立即终止注册并及时通知我们,以便我们采取相应的措施。

我们小程序的预期受众为年满14周岁的公众。除非法律允许,否则我们不会故意收集、使用或传播14周岁以下儿童的个人信息。如果我们发现我们收集的个人信息中含有未满14周岁的儿童的信息,我们将对其采取匿名化的措施或者进行删除。未经其监护人的同意,我们将不会使用或公开该等个人信息。

八、设备权限获取说明

在提供服务过程中,为了保证您能正常使用产品功能,我们会向系统申请您的以下设备权限,申请前我们会通过系统或App弹窗方式征询您的同意,您可以选择“允许”或“禁止”权限申请;申请成功后,您可以随时进入手机“设置-权限管理”中关闭相应权限,或者可以通过直接在手机系统中关闭权限授权,权限关闭后相关产品功能可能无法正常使用,请您理解:

(一)内外部存储权限:为了将临时缓存数据下载至本地或者打开您的本地文件时,我们需要您授权我们访问内/外部存储空间。

(二)相册权限:为了方便您将您指定的相册中的文件提交给我们,我们会申请访问您的相册,以便您通过相册向我们提供审核用信息。

(三)相机权限:当您通过摄像头拍照的方式向我们提交审核用文件时,我们会申请访问您的相机权限。

(四)位置权限:为了方便您确认附近客户的目的,当您运行App时,我们会向您申请获取此权限以识别您的位置信息。

九、本政策的更新和通知

发生下列重大变化情形时,我们会适时对本政策进行更新

(一)我们的基本情况发生变化,例如:兼并、收购、重组引起的所有者变更;

(二)收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化;

(三)对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化;

(四)询问、投诉的渠道和机制,以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化;

(五)其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

对本《隐私声明》做出重大变更时,我们会在本页面发布变更的内容,或以其他方式向您推送更新信息,并同步更新《隐私声明》顶部的修订日期。我们希望您定期查看《隐私声明》更新。请您注意,只有在您同意后,我们才会按照变更后的隐私权政策收集、使用、共享、保存您的个人信息。

十、如何联系我们

(一)如您对本政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议, 请拨打我们的客服电话400-819-1101与我们联系。

(二)一般情况下,我们将在15日内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向消费者权益保护部门投诉或向上海孚创实业发展有限公司住所地的法院提起诉讼。