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稳中求进!美孚1号车养护发布两周年成绩单,专业化赋能初显成效

来源:AC汽车

月进店新客比例达60%,线上注册用户数同比增长1.5倍,线上活跃用户数同比增长2.8倍……美孚1号车养护两周年专业化赋能初显成效。


近两年来,汽车后市场“饱经风霜”,新能源汽车渗透超预期,疫情反复超预期……诸多的不确定性给市场带来持续震荡,进一步加速了独立售后的两级分化。特别是2022年多地封控带来的市场冲击,更是考验整个行业产业链上下游企业经营韧性的“试金石”。

近日,美孚1号车养护在上海举行了品牌焕新两周年线上发布会。上海孚创实业发展有限公司(以下简称:孚创)与来自全国各地的优秀加盟商代表、经销商代表等在云端聚首,分享了品牌两周年发展的最新成果,并就汽车后市场的迭新聚变进行探讨和交流。

孚创董事兼总经理曾红卫表示:“关键时期,每一家门店都是品牌坚实的脊梁,我们将继续勤练内功,坚持以专业为门店赋能,坚持对每一位客户负责。”


(孚创董事兼总经理曾红卫致辞)

01 稳中求进,优质客户数持续提升

这两年,美孚1号车养护一直坚持走中高端路线,在门店扩张上稳中求进。即使在今年上半年疫情较为严重的情况下,依然保持增长。

截止6月,美孚1号车养护品牌门店约2400余家(包括臻选店、认证店)、合作店37000余家,覆盖全国所有省份及直辖市。与去年年底相比,品牌门店数量增加300余家,同时覆盖范围进一步扩大。

从经营数据来看,美孚1号车养护坚持长期主义、品质服务打造的路线初见成效,门店优质客户数量也持续提升。

据统计,今年以来,美孚1号车养护月进店新客比例达60%,线上注册用户数同比增长1.5倍,线上活跃用户数同比增长2.8倍。今年的进店车型中,高端车型(30万元以上车型)的占比达41%。品牌整体的客户满意度达98%,品牌净推荐率(NPS)接近98%在生活类电子商务平台上线满3个月后的美孚1号车养护门店中,三星及以上的门店占比达到80%(注:30万元及以上车辆为高端车型的说法源自乘联会市场分析报告)

看得见的是成绩,成绩背后是默默的“耕耘”。

有业内人士表示,美孚1号车养护作为汽后行业的“新势力”,没有太多包袱与掣肘,更易贴近市场变化。与此同时,美孚1号车养护选择长期目标不动摇,也令其在市场动荡之际,依然保持稳扎稳打,沉下心来把服务做深做细。


02 贴近市场做优化,专业化赋能门店

回首两年发展,美孚1号车养护始终与众多加盟商站在一起,在疫情期间帮助多地门店安全复工,在各项基础能力建设上保持不断优化,切实解决门店运营中具有共通性的一些难题


(美孚1号车养护助力多地门店安全复工)

20208月,美孚1号车养护研发中心落子武汉,数字技术研发与实践持续提速。20216月,美孚1号车养护线上学堂正式开放,来自五湖四海的加盟伙伴均可在线获取前沿的门店管理课程。20219月,美孚1号车养护技术中心在上海外高桥开业,承载各类专项培训与试点项目,品牌在服务标准化落地上的布局基本完成。


(孚创IT总监吕赉讲解数字化系统)

为保障连锁体系稳定、健康的运转,美孚1号车养护围绕品牌形象、选址营建、经营模式、人员培训、运营顾问、供应链支持、营销策略、系统支持8个方面,以数字化建设和人才培养做基石和突破口,不断打磨门店的硬实力和软实力。

在数字化系统设计方面,可视化数据应用、门店供应链深层数据处理、30项检测等模块化设计,切实简化门店管理。

·可视化数据应用(门店营收、客户情况、数字驾驶仓、BI报表):通过算法在繁杂的数据中提炼出关键指标,在移动端和PC端直观高效的展示,准确判断门店经营情况。

·门店供应链深层数据处理(智能备货推荐、主动备货提醒、进货风险提醒):基于对供应链数据的深度解读,不断对仓储系统底层逻辑的持续优化,帮助门店优化资金和时间成本,直接促进经营效率提升。形成1个中心仓,380+个城市仓,200+个门店仓备货支持,简化门店操作,提升物流效率。

·30项检测:作为数字化赋能最具代表性的项目,通过标准化的30项检测项目,规范车辆检查流程,为门店提供标准、工具、方法论,为门店搭建服务体系,挖掘潜在业务机会与消费者触点。

人才培养方面,一方面坚持打造的 “1-5-4-4”全方位人才培养体系,另一方面建立了岗位认证模型,并对远程技术支持平台持续优化。

·1-5-4-4” 全方位人才培养体系即“一个培养目标,五项基础能力,四种岗位类型,四种培养模式,四级评估标准”多维度的全方位培养体系,可以打造复合型人才,提高行业竞争力,从而更专业地赋能门店,更好地服务用户。

·岗位认证模型:将每个岗位按照初级、中级、高级进行能力等级划分,可作为员工定薪定级的参考,明确岗位成长路径。

·远程技术支持平台:将根据门店的实际需求,提供专业的远程技术支持目前总部正在孵化远程技术支持团队,帮助技师获得更即时的技术辅导。

据悉,美孚1号车养护系统化培训优势在于降低了新人的培训成本。原来需要3-4个月,甚至更长的时间去摸索的经验,现在1-2个月就基本可以掌握。目前已经有数万名门店员工完成了各项岗位培训。

(孚创常务副总经理赵颉、中国汽车维修行业协会副会长陶巍探讨汽后人才培养话题)

值得关注的是,结合当下疫情影响,美孚1号车养护通过远程沟通、线上教学等方式,坚持给到门店各项培训支持。同时开发了针对数字化工具使用、社交媒体传播、客情维系管理的培训课程,用更创新的内容、更多元的设计思路,来帮助门店提升运营效率。


03 年轻化消费者体验,打造品牌长久“生命力”

今年上半年,多地疫情爆发,美孚1号车养护在郑州、西安、天津、上海等多地开展了多轮爱心捐赠、免费检测等活动,助力灾区、疫区门店安全复工,消费者安全出行。

“后流量时代”,消费者行为存在极大的不稳定性这两年,美孚1号车养护秉持“专注车,更在乎你”的品牌主张,在用户体验上不断深化服务,形式由早期的单向输出到双向互动力求通过专业为车主带去车养护生活中的各项便利,从而将美好的品牌记忆带到广大消费者心中,通过品牌价值回归,增强客户粘性,令门店自带流量。

这当中,美孚1号车养护一方面通过后台赋能门店端,用户运营上,采用消费者全生命周期管理,根据用户处于不同生命周期节点,提供不同的用户管理方案,帮助门店更科学地管理客群。



(美孚1号车养护全国卡丁车城市赛/户外露营活动)

另一方面依托“美孚1号”在国内长达几十年的客群基础,承接埃克森美孚的品牌定位,依托其在英雄联盟比赛、F1赛事、NBA赛事上的合作资源,结合品牌特性,为年轻消费者带去更加个性化的品牌体验。

借助线下快闪店、养车技术沙龙等沉浸式活动,让消费者深度感受丰富的养车生活如从20226月以来,由美孚1号车养护主办的“为梦想加油”全国卡丁车城市赛陆续登陆深圳、佛山、成都、重庆等地,为消费者带来贯穿夏日的竞速狂欢。

其次,持续策划针对资深用户的线下会员活动(如“1号体验官”),更好地了解目标消费群体的实际需求,增强情感连结。如20227月,美孚1号车养护针对上海区域的“1号体验官”推出了户外露营活动,通过互动式、定制化的同城线下聚会,与消费者共创潮玩车生活。

近年来,随着数字化、电动化、在线化、智能化的新四化变革,传统汽车后市场呈现出诸多挑战和机遇。对于行业未来的发展,孚创认为会是一个“黄金时代”,并将持续深化线下门店招募能力,通过大型招商活动、中小型沙龙等方式,在大湾区、长三角、京津冀、中原地区以及西南重镇开辟拓店主战场,并继续保持到2030年,美孚1号车养护臻选店突破4000家,门店总数突破50000家的战略布局不变,让美孚1号车养护成为车主身边的车养护专家。