月进店新客比例达60%，线上注册用户数同比增长1.5倍，线上活跃用户数同比增长2.8倍……美孚1号车养护两周年专业化赋能初显成效。

近两年来，汽车后市场“饱经风霜”，新能源汽车渗透超预期，疫情反复超预期……诸多的不确定性给市场带来持续震荡，进一步加速了独立售后的两级分化。特别是2022年多地封控带来的市场冲击，更是考验整个行业产业链上下游企业经营韧性的“试金石”。

近日，美孚1号车养护在上海举行了品牌焕新两周年线上发布会。上海孚创实业发展有限公司（以下简称：孚创）与来自全国各地的优秀加盟商代表、经销商代表等在云端聚首，分享了品牌两周年发展的最新成果，并就汽车后市场的迭新聚变进行探讨和交流。

孚创董事兼总经理曾红卫表示：“关键时期，每一家门店都是品牌坚实的脊梁，我们将继续勤练内功，坚持以专业为门店赋能，坚持对每一位客户负责。”

（孚创董事兼总经理曾红卫致辞）

01 稳中求进，优质客户数持续提升

这两年，美孚1号车养护一直坚持走中高端路线，在门店扩张上稳中求进。即使在今年上半年疫情较为严重的情况下，依然保持增长。

截止6月，美孚1号车养护品牌门店约2400余家(包括臻选店、认证店)、合作店37000余家，覆盖全国所有省份及直辖市。与去年年底相比，品牌门店数量增加300余家，同时覆盖范围进一步扩大。

从经营数据来看，美孚1号车养护坚持长期主义、品质服务打造的路线初见成效，门店优质客户数量也持续提升。

据统计，今年以来，美孚1号车养护月进店新客比例达60%，线上注册用户数同比增长1.5倍，线上活跃用户数同比增长2.8倍。今年的进店车型中，高端车型（30万元以上车型）的占比达41%。品牌整体的客户满意度达98%，品牌净推荐率（NPS）接近98%。在生活类电子商务平台上线满3个月后的美孚1号车养护门店中，三星及以上的门店占比达到80%（注：30万元及以上车辆为高端车型的说法源自乘联会市场分析报告）。

看得见的是成绩，成绩背后是默默的“耕耘”。

有业内人士表示，美孚1号车养护作为汽后行业的“新势力”，没有太多包袱与掣肘，更易贴近市场变化。与此同时，美孚1号车养护选择长期目标不动摇，也令其在市场动荡之际，依然保持稳扎稳打，沉下心来把服务做深做细。

02 贴近市场做优化，专业化赋能门店

回首两年发展，美孚1号车养护始终与众多加盟商站在一起，在疫情期间帮助多地门店安全复工，在各项基础能力建设上保持不断优化，切实解决门店运营中具有共通性的一些难题。

（美孚1号车养护助力多地门店安全复工）

2020年8月，美孚1号车养护研发中心落子武汉，数字技术研发与实践持续提速。2021年6月，美孚1号车养护线上学堂正式开放，来自五湖四海的加盟伙伴均可在线获取前沿的门店管理课程。2021年9月，美孚1号车养护技术中心在上海外高桥开业，承载各类专项培训与试点项目，品牌在服务标准化落地上的布局基本完成。

（孚创IT总监吕赉讲解数字化系统）

为保障连锁体系稳定、健康的运转，美孚1号车养护围绕品牌形象、选址营建、经营模式、人员培训、运营顾问、供应链支持、营销策略、系统支持8个方面，以数字化建设和人才培养做基石和突破口，不断打磨门店的硬实力和软实力。

在数字化系统设计方面，可视化数据应用、门店供应链深层数据处理、30项检测等模块化设计，切实简化门店管理。

·可视化数据应用（门店营收、客户情况、数字驾驶仓、BI报表）：通过算法在繁杂的数据中提炼出关键指标，在移动端和PC端直观高效的展示，准确判断门店经营情况。

·门店供应链深层数据处理（智能备货推荐、主动备货提醒、进货风险提醒）：基于对供应链数据的深度解读，不断对仓储系统底层逻辑的持续优化，帮助门店优化资金和时间成本，直接促进经营效率提升。形成1个中心仓，380+个城市仓，200+个门店仓备货支持，简化门店操作，提升物流效率。

·30项检测：作为数字化赋能最具代表性的项目，通过标准化的30项检测项目，规范车辆检查流程，为门店提供标准、工具、方法论，为门店搭建服务体系，挖掘潜在业务机会与消费者触点。

人才培养方面，一方面坚持打造的 “1-5-4-4”全方位人才培养体系，另一方面建立了岗位认证模型，并对远程技术支持平台持续优化。

·“1-5-4-4” 全方位人才培养体系即“一个培养目标，五项基础能力，四种岗位类型，四种培养模式，四级评估标准”多维度的全方位培养体系，可以打造复合型人才，提高行业竞争力，从而更专业地赋能门店，更好地服务用户。

·岗位认证模型：将每个岗位按照初级、中级、高级进行能力等级划分，可作为员工定薪定级的参考，明确岗位成长路径。

·远程技术支持平台：将根据门店的实际需求，提供专业的远程技术支持, 目前总部正在孵化远程技术支持团队，帮助技师获得更即时的技术辅导。

据悉，美孚1号车养护系统化培训优势在于降低了新人的培训成本。原来需要3-4个月，甚至更长的时间去摸索的经验，现在1-2个月就基本可以掌握。目前已经有数万名门店员工完成了各项岗位培训。

（孚创常务副总经理赵颉、中国汽车维修行业协会副会长陶巍探讨汽后人才培养话题）

值得关注的是，结合当下疫情影响，美孚1号车养护通过远程沟通、线上教学等方式，坚持给到门店各项培训支持。同时开发了针对数字化工具使用、社交媒体传播、客情维系管理的培训课程，用更创新的内容、更多元的设计思路，来帮助门店提升运营效率。

03 年轻化消费者体验，打造品牌长久“生命力”

今年上半年，多地疫情爆发，美孚1号车养护在郑州、西安、天津、上海等多地开展了多轮爱心捐赠、免费检测等活动，助力灾区、疫区门店安全复工，消费者安全出行。

“后流量时代”，消费者行为存在极大的不稳定性。这两年，美孚1号车养护秉持“专注车，更在乎你”的品牌主张，在用户体验上不断深化服务，形式由早期的单向输出到双向互动，力求通过专业为车主带去车养护生活中的各项便利，从而将美好的品牌记忆带到广大消费者心中，通过品牌价值回归，增强客户粘性，令门店自带流量。

这当中，美孚1号车养护一方面通过后台赋能门店端，用户运营上，采用消费者全生命周期管理，根据用户处于不同生命周期节点，提供不同的用户管理方案，帮助门店更科学地管理客群。

（美孚1号车养护全国卡丁车城市赛/户外露营活动）

另一方面依托“美孚1号”在国内长达几十年的客群基础，承接埃克森美孚的品牌定位，依托其在英雄联盟比赛、F1赛事、NBA赛事上的合作资源，结合品牌特性，为年轻消费者带去更加个性化的品牌体验。

借助线下快闪店、养车技术沙龙等沉浸式活动，让消费者深度感受丰富的养车生活。如从2022年6月以来，由美孚1号车养护主办的“为梦想加油”全国卡丁车城市赛陆续登陆深圳、佛山、成都、重庆等地，为消费者带来贯穿夏日的竞速狂欢。

其次，持续策划针对资深用户的线下会员活动（如“1号体验官”），更好地了解目标消费群体的实际需求，增强情感连结。如2022年7月，美孚1号车养护针对上海区域的“1号体验官”推出了户外露营活动，通过互动式、定制化的同城线下聚会，与消费者共创潮玩车生活。

近年来，随着数字化、电动化、在线化、智能化的新四化变革，传统汽车后市场呈现出诸多挑战和机遇。对于行业未来的发展，孚创认为会是一个“黄金时代”，并将持续深化线下门店招募能力，通过大型招商活动、中小型沙龙等方式，在大湾区、长三角、京津冀、中原地区以及西南重镇开辟拓店主战场，并继续保持到2030年，美孚1号车养护臻选店突破4000家，门店总数突破50000家的战略布局不变，让美孚1号车养护成为车主身边的车养护专家。