『 摘要：走完了高质量发展的一年，孚创已经向外界展示出其汽车后市场破局者的姿态。面向未来，孚创将开启2.0新版图，从多元化门店建设、全链路数字化闭环、智慧供应链体系、标准化服务流程、个性化品牌体验等多个维度层层发力，真正成为汽车后市场的变革先锋。』

  从去年2月成立至今，汽车后市场的新秀——上海孚创实业发展有限公司（简称“孚创”），已经在万亿级的汽车后市场大蓝海中 “乘风破浪”一年了。从公司注册到全新升级美孚1号车养护品牌，从研发中心落地到臻选示范店开业，孚创步步为营，构建起整合供应端、经销商、门店端、消费端的数字化闭环体系，打造出涵盖上下游一体化的车养护服务生态。

  站在孚创背后的股东方埃克森美孚、腾讯、途虎以及美孚经销商投资公司孚筱，为其输入了强大的上游品牌资源，让孚创一开局就站在了高起点上，这奠定了其面向中高端的差异化定位。而S2B2C模式、契合时代潮流的全链路数字化基因，以及经营用户的理念，让孚创具备了行业“破局者”的实力。当前，汽车后市场还处在从野蛮生长向集约化、连锁化发展的过渡期，行业普遍预测未来几年将迎来一个爆发点。面向未来十年，孚创野心勃勃，规划了要占据市场10%的中长期目标。顺利踏出第一步之后，在接下来的2021年，孚创将继续稳扎稳打，从需求侧出发，通过全链路的数字化实力，提供更贴近消费需求的至臻服务，裨益车主。

  当前的汽车后市场面临着汽车保有量暴增、车主消费需求升级与后市场集中度低、价格不透明、客户信任感低的矛盾，这既是孚创这样的新玩家的机会，但同时也是挑战。而如上所述，孚创的优势一是股东方的资源优势，二是自身的创新。孚创以标准化、数字化、品质化为思路，在混乱的汽车后市场探索出属于自己的新路子。首先，孚创从传统的供给侧思维向需求侧思维转变，践行对消费者的承诺。面对当前后市场存在的问题，孚创在业务方向上，针对消费升级、消费者期待美好生活的需求，补位汽车后市场的中高端服务区间，提供高质量、多品类的汽车养护产品，以及全渠道、可信赖的汽车养护服务，有效地与4S店及现有的后市场门店之间形成了定位差异。

  在业务架构上，孚创充分应用数字化时代的机遇，针对服务型消费向线上下单、线下服务迁移的趋势，持续数字化赋能，多点触达消费者。孚创设立的研发中心就是搭建线上线下场景融合的利器，2021年该中心完成了15个数字化平台的迭代，让门店更快接入线上平台，落地臻选服务体系有了依靠，也能够让消费者感受到和过去完全不同的数字化便捷优质体验。互联网速度，这成为孚创这家实业公司在过去一年里留给业界的崭新形象。

  在渠道方面，传统门店和新零售店齐发，目前孚创在网合作店超过3万家，认证店1400余家，臻选店近百家。接入线上商城的门店数量达650家，初步打通OTO链路。而大量的门店形象也在这一过程中焕新升级。孚创颠覆了传统门店“重维修，轻客休”的布局，着重打造年轻市场的服务场景，让客户在享受舒适的同时，和门店建立情感上的纽带。瞄准后市场集中度低、经营管理水平参差不齐的痛点，孚创还为门店打造了专业的维保车间并配备先进的维修工具，通过系统化的技师培训体系、标准化的操作施工流程，确保服务落地。一出道就站在高点，孚创成为汽车后市场中的一股强劲的革新力量。在去年双十一、双十二的两个月时间里，孚创就积累了超过30万的线上注册用户，消费者满意度96%。在第五届汽车后市场连锁百强评选活动中，荣膺汽车后市场“连锁百强”的称号，这是行业对其创新的肯定。

  反过来，用户数据也成为孚创的宝藏。在保证数据安全、维护消费者隐私的前提下，后台的基础数据系统将帮助门店获得整体的用户画像，了解车主的保养频率、车辆信息、车况数据、配件使用记录等，使门店可以更好地为消费者推荐个性化的服务，带来贴心的养护体验。接触到用户以后，孚创凭借其臻选服务体系提供高品质服务，这是孚创巨大优势所在。孚创践行“专注车，更在乎你”的品牌主张，推出臻选服务体系，聚焦臻选技师、臻选品质、臻选服务、臻选会员四大核心优势，为车主提供价格透明、服务规范的至臻养车体验，并减少车主在比价、产品鉴别、配送等待、现场监督等环节上所消耗的时间和精力成本。

  除了消费者端的数字化布局外，孚创更为门店提供了全链路的数字化赋能，帮助其高质量发展。孚创已经初步搭建起S2B2C各业务模块的数字化平台，帮助供应链、经销商、门店端更加便捷地获取信息、操作业务、提升运营效率。门店可以通过易订货、易积分等APP，在线上向经销商下单订货、兑换积分、了解活动等，用更低的仓储、物流和资金占用成本，得到更多品类优质的产品。此外，孚创也正在持续打造数据中台，在确保数据安全的前提下，对各个业务端口收集来的数据进行分析处理，打通线上各业务平台触点。